Klientų patirtimi grįstas verslo tobulinimas
Turėdama daugiau nei 20 metų patirties IT, procesų ir kokybės valdyme bei klientų patirties metodikų taikyme, galiu pasiūlyti vertingų sprendimų, padedančų jūsų klientams jaustis laimingais, o jūsų verslui klestėti.
PASLAUGOS
CX konsultacijos
- Patariu kaip pasiekti jūsų įmonės strateginį tikslą tapti į klientą orientuota organizacija.
- Patariu kaip pasiekti NPS tikslą taikant nuolatinio verslo tobulinimo praktiką.
- Patariu kaip sėkmingai suplanuoti ir įgyvendinti klientų patirties (CX) programą, įskaitant klientų personų apibrėžimą, kliento kelionės (CJ) žemėlapio sudarymą bei kliento balso (VoC) rinkimą bei analizę.
CX brandos vertinimas
- Teikiu oficialius Customer Institute vertinimus bei sertifikacijas.
- Padedu suprasti aiškų dabartinės brandos vaizdą;
- Darau palyginimus su kitomis organizacijomis ir sektoriais;
- Paruošiu duomenimis grįstą veiksmų planą.
CX mokymai
- Padedu ugdyti klientų patirties (CX) specialistų kompetenciją.
- Mokau vadovus ir darbuotojus kurti ir palaikyti į klientą orientuotą įmonės kultūrą.
- Vedu CX dirbtuves, siekiant didinti dalyvių supratimą apie jų vaidmenį kuriant geriausią klientų patirtį.
- Rengiu pranešimus CX temomis įmonių užsakymu.
CX mentorystė
- Padedu sklandžiai padaryti karjeros pokytį renkantis CX rolę.
- Patariu kaip sėkmingai įveikti iššūkius kylančius dirbant CX srityje.
- Skatinu augti CX strityje pasidalindama informacija apie literatūrą, mokymus, konferencijas, sertifikavimą.
- Dalinuosi savo ilgamete patirtimi.
TEGU SKAIČIAI KALBA
Klientų
Mokymų valandų
Ugdytinių (mentee)
NUOMONĖS
Klientas sako
„Esame patenkinti bendradarbiavimu su Gitana Veličkaite ir galimemrekomenduoti ją bendradarbiavimui klientų patirčių valdymo (CX) klausimais, tokiais kaip CX programos planavimas, klientų patirties matavimas ir konsultacinė pagalba įgyvendinant su programa susijusius pokyčius organizacijoje. Gitana nuoširdžiai suinteresuota klientų patirties tobulinimu Lietuvoje ir per visą bendradarbiavimo laikotarpį parodė save atsakinga, punktualia, iniciatyvia ir gyliai išmanančia klientų patirčių valdymo (CX) sritį eksperte.“
Viktorija
Mokymų dalyvis sako
„Ačiū už tokias informatyvias ir įdomias paskaitas, kurios pranoko mano lūkesčius ir suteikė labai naudingų žinių 🙂 Jūsų dėstymo stilius buvo puikus – jis leido lengvai įsisavinti teorines žinias, kurios galėjo būti kiek sausos, tačiau jūsų metodika buvo aukščiausio lygio. Labai ačiū! 😊“
Justina
Ugdytinis (mentee) sako
„Gitana man labai padėjo suprasti, nuo ko pradėti tobulinti verslo procesus ir sistemas, siekiant sukurti geresnę klientų patirtį. Jos profesionalūs klausimai nukreipė mane link to, ką ir kaip reikia keisti. Radau nuoširdžią ir atsakingą mentorę!“
Rūta