Kelionė kliento link
Dviejų dienų praktiniai mokymai su tarptautiniu CCCX sertifikatu.
Kaip kurti nuoseklią klientų patirtį ir susieti ją su organizacijos tikslais? Mokymuose išmoksite geriau pažinti klientus, sudaryti jų kelionės žemėlapį, panaudoti klientų grįžtamąjį ryšį ir pasirinkti prasmingus rodiklius. Praktinės užduotys padės numatyti tobulinimo veiksmus ir įtraukti skirtingas organizacijos komandas.
Mokymai skirti vadovams, CX, personalo, rinkodaros, komunikacijos ir produktų specialistams, siekiantiems sistemingai valdyti klientų patirtį. Į programą įtraukta asmeninė 1 valandos mentorystės sesija.
Programą sertifikavo Customer Institute. Sėkmingai baigę mokymus ir išlaikę egzaminą, dalyviai gauna Certified Customer Centricity Expert (CCCX) sertifikatą.
Vidiniai CX Mokymai Organizacijoms
Klientų patirties (CX) mokymai suteikia specialistams įrankius, padedančius giliai suprasti ir pranokti klientų lūkesčius, užtikrinant aukštą jų pasitenkinimą ir lojalumą. Mokymuose daug dėmesio skiriama pagrindiniams CX valdymo elementams: CX strategijos kūrimui, į klientą orientuotos kultūros formavimui bei kliento kelionės žemėlapių sudarymui. Taip pat išmoksite klientų patirties matavimo metodų ir nuolatinio tobulinimo principų.
CCXP Mentorystė
CCXP mentorystė skirta patyrusiems klientų patirties (CX) profesionalams, siekiantiems įgyti tarptautinį CCXP sertifikatą, kurį suteikia Customer Experience Professionals Association (CXPA). Mentorystės metu įvertinsime jūsų turimas žinias, nustatysime, kurias sritis reikia sustiprinti, ir sudarysime pasiruošimo egzaminui planą. Gilinsimės į pagrindines CX kompetencijas, aptarsime praktines situacijas ir nagrinėsime pavyzdinius klausimus. Tai kryptingas pasiruošimas CCXP egzaminui, padedantis susisteminti patirtį, sustiprinti žinias ir drąsiau žengti kitą žingsnį CX karjeroje.