MOKYMAI "Kelionė kliento link"
2026 m. lapkrčio 11-12 dienomis Vilniuje (Holiday Inn viešbutyje, Šeimyniškių g.1). Mokymų laikas 9:00-17:00 kasdien.
16 akademinių valandų praktiniai klientų patirties (CX) valdymo mokymai su tarptautiniu CCCX sertifikatu ir 1 valandos individualia mentoryste.
Klientų atsiliepimus renkate, tačiau ne visada aišku, ką su jais daryti? Tobulinimo idėjų netrūksta, bet sunku pasirinkti, nuo ko pradėti? Skirtingi padaliniai siekia savo tikslų, o kliento patirtis, priklausanti nuo visų bendro darbo, niekam nerūpi?.
Šie mokymai padės susieti kliento poreikius, organizacijos veiklą ir verslo tikslus. Per dvi dienas nuosekliai pereisite kelią nuo kliento pažinimo ir jo kelionės iki pagrįstai pasirinkto pokyčio, aiškių atsakomybių ir rezultatų matavimo. Mokymų pabaigoje išlaikius egzaminą lietuvių kalba suteikiamas tarptautinis CCCX sertifikatas. Daugiau apie sertifikatą.
Kam skirti mokymai?
Vadovams ir specialistams, kurių sprendimai veikia klientų patirtį: CX, klientų aptarnavimo, rinkodaros, komunikacijos, pardavimų, produktų valdymo, HR, procesų ir kokybės profesionalams. Mokymai aktualūs ir tiems, kurie nori susisteminti turimas žinias ir pradėti nuosekliai valdyti CX, ir tiems, kas žengia pirmus žingsnius CX, bet turi darbinės patirties aukščiau paminėtose srityse.
Ką išmoksite?
Po mokymų gebėsite susieti klientų patirtį su organizacijos strategija ir suplanuoti konkrečius jos gerinimo veiksmus. Mokymai apima šias temas:
- Klientų patirties (CX) strategijos kūrimas ir susiejimas su verslo tikslais.
- Į klientą orientuotos kultūros stiprinimas, siejant klientų ir darbuotojų patirtį (CX ir EX).
- Klientų poreikių pažinimas ir jų kelionių analizė.
- Klientų grįžtamojo ryšio analizė ir panaudojimas sprendimams.
- Veiklos rodiklių (KPI) parinkimas ir rezultatų vertinimas.
- Problemų priežasčių analizė ir tobulinimo prioritetų nustatymas.
- Pokyčių naudos ir investicijų grąžos (ROI) vertinimas.
- Pokyčių planavimas ir skirtingų komandų bendradarbiavimo organizavimas.
Kaip dirbsime?
Mažoje, iki 12 dalyvių grupėje nagrinėsime vieną tęstinį praktinį atvejį. Kiekviena užduotis papildys ankstesnę: sukursite personas ir kliento kelionę, suplanuosite grįžtamojo ryšio rinkimą, analizuosite problemą ir pasirinksite tobulinimo kryptį. Mokymų pabaigoje laikysite egzaminą lietuvių kalba. Egzamino metu bus galima naudotis mokymų medžiaga. Po mokymų jums patogiu laiku turėsime asmeninę 1 valandos mentorystės sesiją.
Mokymus veda Gitana Veličkaitė
Klientų patirties konsultantė, lektorė ir mentorė, turinti daugiau nei 10 metų CX ir daugiau nei 20 metų profesinės patirties IT, procesų, kokybės ir organizacijų valdymo srityse. CCXP ir CCCX sertifikuota profesionalė, ISO 9001:2015 auditorė, Customer Institute Europos partnerystės direktorė, Asociacijos „Kliento link” prezidentė. LinkedIn nuoroda.
Į mokymų kainą įskaičiuota:
Dvi pilnos praktinių mokymų dienos (16 ak. val.).
Mokymų medžiaga ir praktinių užduočių šablonai.
Baigiamasis egzaminas ir, jį išlaikius, tarptautinis Customer Institute CCCX sertifikatas.
Customer Institute Pro narystė.
1 valanda individualios mentorystės po mokymų.
Pietūs ir kavos pertraukėlės abi dienas.
Kaina 1 800 €
Registruojantis iki spalio 31 dienos kaina 1 490 € .
Asociacijos „Kliento link” nariams taikoma speciali kaina 1 300 €. Daugiau apie narystę asociacijoje.
PVM neskaičiuojamas.
Jei turite klausimų ar pasiūlymų, rašykite man gitana@customerexperience.lt arba skambinkite +37061111227.
Gitana