Kelionė kliento link

2026 m. lapkrčio 11-12 dienomis Vilniuje.

2 dienų praktiniai klientų patirties (CX) valdymo mokymai su tarptautiniu CCCX sertifikatu ir 1 valandos individualia mentoryste.

Klientų atsiliepimus renkate, tačiau ne visada aišku, ką su jais daryti. Tobulinimo idėjų netrūksta, bet sunku pasirinkti, nuo ko pradėti. Skirtingi padaliniai siekia savo tikslų, o kliento patirtis priklauso nuo jų bendro darbo.

Šie mokymai padės susieti kliento poreikius, organizacijos veiklą ir verslo tikslus. Per dvi dienas nuosekliai pereisite kelią nuo kliento pažinimo ir jo kelionės iki pagrįstai pasirinkto pokyčio, aiškių atsakomybių ir rezultatų matavimo.

REGISTRUOTIS

Ko išmoksite?

  • Suprasti, kaip klientų patirtis susijusi su organizacijos strategija, kultūra ir verslo rezultatais.

  • Kurti sprendimams naudingas klientų personas ir kliento kelionės žemėlapius.

  • Pasirinkti, kur ir kaip rinkti klientų grįžtamąjį ryšį bei kokius rodiklius stebėti.

  • Nagrinėti klientų problemų priežastis ir susieti jas su procesais, sistemomis bei padalinių darbu.

  • Pasirinkti tobulinimo prioritetus pagal poveikį klientui, naudą verslui ir reikalingas pastangas.

  • Suformuoti pokyčio iniciatyvą. Numatyti atsakomybes, prioritetus ir rodiklius, kurie padės įvertinti rezultatą.

Kaip dirbsime?

Mažoje, iki 12 dalyvių grupėje nagrinėsime vieną tęstinį praktinį atvejį. Kiekviena užduotis papildys ankstesnę: sukursite personas ir kliento kelionę, suplanuosite grįžtamojo ryšio rinkimą, analizuosite problemą ir pasirinksite tobulinimo kryptį.

1 valanda individualios mentorystės po mokymų

Žinias pritaikant savo organizacijoje dažnai kyla naujų klausimų. Todėl į mokymus įtraukta viena valanda individualios mentorystės su dėstytoja. Sesiją skirsime jūsų aktualiai situacijai. Kartu patikslinsime sprendimų kryptį ir konkrečius tolesnius veiksmus.

Kam skirti mokymai?

Vadovams ir specialistams, kurių sprendimai veikia klientų patirtį: CX, klientų aptarnavimo, rinkodaros, komunikacijos, pardavimų, produktų, personalo, procesų ir kokybės profesionalams. Jie ypač aktualūs tiems, kurie nori susisteminti turimas žinias, pradėti nuosekliai valdyti CX arba tvirčiau pagrįsti tobulinimo sprendimus.

Mokymus veda Gitana Veličkaitė

Klientų patirties konsultantė, lektorė ir mentorė, turinti daugiau nei 10 metų CX ir daugiau nei 20 metų profesinės patirties IT, procesų, kokybės ir organizacijų valdymo srityse. CCXP ir CCCX sertifikuota profesionalė, ISO 9001:2015 auditorė, Customer Institute Europos partnerystės direktorė, Asociacijos „Kliento link” prezidentė. 

Į mokymų kainą įskaičiuota:

  • Dvi pilnos praktinių mokymų dienos.

  • Mokymų medžiaga ir praktinių užduočių šablonai.

  • Baigiamasis egzaminas ir, jį išlaikius, tarptautinis Customer Institute CCCX sertifikatas.

  • Customer Institute Pro narystė.

  • 1 valanda individualios mentorystės po mokymų.

  • Pietūs ir kavos pertraukėlės abi dienas.

Kaina: 1 490 € registruojantis iki spalio 20 d. 

Įprasta kaina: 1 800 €. 

PVM neskaičiuojamas. 

Jei turite klausimų ar pasiūlymų, rašykite man gitana@customerexperience.lt arba skambinkite +37061111227. 

Gitana

REGISTRUOTIS
Į viršų