MANO ISTORIJA
Esu klientų patirties valdymo (CX) konsultantė, lektorė, pranešėja ir mentorė.
Turėdama daugiau nei 10 metų CX valdymo patirties įvairiose srityse – IT, bankininkystės, transporto, nekilnojamojo turto, žmogiškųjų išteklių ir viešųjų paslaugų – į CX sritį atsinešu platų žinių ir praktikų bagažą.
- 2021 m. išsilaikiau tarptautinį CCXP sertifikatą, kurį suteikia pasaulinė CX asociacija CXPA.org, ir nuo to laiko aktyviai dalyvauju šios asociacijos veikloje.
- Nuo 2021 metų esu CX strities mentorė mentorystės platformoje idialogue.lt. Jau pasidalinau savo patirtimi su daugiau nei 20 ugdytinių (mentee).
- 2022 metais siekdama didinti klientų patirties valdymo žinomumą Lietuvoje ir Baltijos šalyse, įkūriau CX asociaciją „Towards Customer“, kurioje einu prezidentės pareigas.
- Nuo 2022 metų esu tarptautinių klientų patirties apdovanojimų (International Customer Experience Awards) vertinimo komisijos narė.
- Nuo 2023 metų dirbu valdybų nare atsakingos už klientų patirties valdymą.
- 2025 metais tapau sertifikuota CX vertintoja pagal Customer Institute metodiką.
Plati patirtis IT vystymo, procesų ir kokybės valdymo srityse leidžia taikyti „Outside in” principą – tai padeda rinkti ir analizuoti kliento įžvalgas, kurias galima paversti konkrečiais veiksmais. Toks požiūris padeda organizacijoms gerinti klientų patirtį diegiant nuolatinio tobulinimo principus ir stiprinant klientui palankią organizacinę kultūrą.
Kaip CX konsultantė siūlau visapusiškas klientų patirties valdymo paslaugas. Vis dėlto pirmasis žingsnis – išsami dabartinės situacijos analizė. Tik ją atlikus galima aiškiai identifikuoti ir prioritetizuoti veiksmus, kurie turės teigiamą poveikį tiek klientų patirčiai, tiek įmonės finansiniams rezultatams.
Mano patirtis bus naudinga kiekvienai organizacijai, siekiančiai pagerinti savo klientų patirtį ir užtikrinti ilgalaikę finansinę sėkmę.
Pagarbiai,
