TELIA SVV•Gyvai: „Klientas visada teisus. Tiesa ar mitas?“
(lietuviškai, 59 min)
Viešai prieinamas paskaitos įrašas, skirtas Telia klientams – smulkaus ir vidutinio verslo (SVV) atstovams. Paskaitos metu griaunami klientų patirties valdymo stereotipai ir mitai. Pažiūrėję įrašą suprasite, kad
- klientų patirties valdymas nėra tik klientų aptarnavimo skyriaus reikalas, bet svarbus kiekvieno įmonės darbuotojo indėlis;
- klientų patirtimi rūpinasi tiek solo verslininkai, tiek korporacijos, kad pasiektų geresnių finsinių rezultatų;
- darbuotojų patirtis svarbi ne mažiau nei klientų;
- klientas teisus (ne)visada.
Gitana Veličkaitė-Remeikienė: Klientų patirties valdymas, patarimai, klaidos
(lietuviškai, 45 min)
Ryčio Mikulėno, Avokado marketingas savininko, tiklalaidėje kalbamės apie
- klientų patirtį, nuo ko ji priklauso
- kodėl tai svarbu pasirūpinti klientų patirtimi
- kaip išskirti klientų personas (grupes)
- kodėl kuriami kleintų kelionės žemėlapiai
- kaip išgirsti kliento nuomonę
- kaip gerinti kleinto patirtį.
ir dar daug įvairių pasakojimų ir pavyzdžių.
CX awareness in Lithuania, and the balance between digital transformation and human interaction
(angliškai, 36 min)
Kolegių iš Norvegijos Joanna Carr ir Merete Medle tinklalaidė „TheCXPod„. Diskusijoos metu palietėme keletą CX aspektų:
- klientų poreikių supratimas
- klientų įžvalgų palaudojimas verslo vystymui
- dirbtinio intelekto įtaka klientų patirties valdymui
- klientų patirties valdymas - verslo strategijos dalis.
Cemantica TV: CX Out Loud with Gitana Veličkaitė-Remeikienė
(angliškai, 5 min)
Trumpas Cemantica, klientų patirties valdymo platformos kūrėjų, video apie klientų patirties valdymo svarbą, iššūkius ir reikalingas investicijas kuriant sėkmingą verslą.